01 · Périmètre couvert
Cette Politique de remboursement s'applique aux honoraires versés par les clients de Lumivexa LLC dans le cadre d'un Statement of Work (« SOW ») signé et des Conditions générales. Elle ne s'applique pas aux coûts répercutés (dépenses média tierces, cachets talents, licences, abonnements logiciels) dus au tiers qui a émis la facture.
02 · La fenêtre de 14 jours
Si vous êtes un nouveau client et que vous n'êtes pas satisfait du travail dans les quatorze (14) premiers jours de votre premier retainer, nous rembourserons la part des honoraires du premier mois correspondant aux travaux non encore réalisés.
C'est une fenêtre de bonne volonté — conçue pour permettre à un nouveau partenaire de revenir en arrière si l'adéquation est mauvaise — pas un essai ouvert. Elle s'applique uniquement à votre premier mois avec nous. Les mois suivants et tout engagement ultérieur sont régis par les règles d'annulation de la section 5.
03 · Comment demander un remboursement
Envoyez un email à contact@lumivexa-pro.com dans la fenêtre de 14 jours. Incluez :
- Le nom de l'engagement (tel qu'il apparaît sur le SOW).
- Le numéro de facture concerné.
- Une courte note sur ce qui n'a pas fonctionné — utile pour nous, pas requis pour qualifier la demande.
Nous ne vous demandons pas de remplir un formulaire. Un simple email suffit.
04 · Traitement & délais
Nous traitons les remboursements éligibles sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande. Les remboursements sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine — virement vers le compte émetteur, crédit carte sur la carte d'origine. La compensation bancaire peut ajouter quelques jours ouvrés supplémentaires pour les virements internationaux.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement est envoyé, avec un numéro de référence pour votre rapprochement comptable.
05 · Annulation, pas remboursement
Après les 14 premiers jours, la façon d'arrêter le travail est de résilier, pas de réclamer un remboursement. Selon nos Conditions (section 9), chaque partie peut mettre fin à l'engagement moyennant un préavis écrit de trente (30) jours. Pendant le préavis, nous livrons intégralement et facturons la période comme prévu.
Le travail déjà rendu n'est pas remboursable après la fenêtre de 14 jours. Nous avons passé le temps ; les honoraires couvrent ce temps.
06 · Ce qui n'est pas remboursable
- Coûts répercutés — média payant, talents, licences, logiciels. Dus au tiers qui a émis la facture.
- Travail effectué avant la demande de remboursement — prorata au titre du « travail livré » et exclu du remboursement.
- Frais de production déjà engagés dans le cadre d'un budget approuvé (location de lieux, location de matériel, déplacements réservés).
- Retainers antérieurs à la fenêtre de 14 jours sur la première facture. Une fois la fenêtre close, les règles d'annulation s'appliquent (section 5).
07 · Chargebacks & litiges
Si vous avez un souci de facturation, écrivez d'abord à contact@lumivexa-pro.com. Nous répondrons sous deux (2) jours ouvrés et traiterons le litige comme un sujet commercial, non adversariel.
Nous vous demandons de ne pas déclencher de chargeback auprès de votre émetteur de carte avant de nous avoir contactés, car les chargebacks gèlent une partie du fonds de roulement du studio quel que soit le bien-fondé et créent des frictions qui coûtent à tout le monde. Nous n'avons jamais perdu un litige de chargeback ; nous préférons résoudre le problème en direct.
08 · Nous contacter
Questions de remboursement ou de facturation : contact@lumivexa-pro.com. Pour les questions commerciales ou stratégiques sur l'engagement lui-même, utilisez le contact figurant sur votre SOW.
Lumivexa LLC
29 Rue Massenet
Grenoble, Isère 38100 · France